3999 est le premier service de renseignements multi-supports, multithématiques et totalement gratuit
3999 est la concrétisation de deux années de développement, premier service unique en France permettant à ses utilisateurs de trouver l’information souhaitée en quelques secondes depuis le support de leur choix : Internet, téléphone, SMS, et application iPhone.

3999 est une véritable révolution dans le domaine des renseignements en proposant plus de services, plus de mobilité en toute gratuité. Il offre d’ores et déjà la combinaison d’un service d’annuaire professionnel, d’un accès à la météo, au cinéma, à la bourse. D’autres services viendront régulièrement étoffer l’offre 3999. Le modèle économique de 3999 est basé exclusivement sur la commercialisation d’abonnements aux professionnels à un tarif très avantageux.

C’est à partir d’un modèle similaire que Jean Rouch, co-fondateur et dirigeant de 3999, a construit le succès du Groupe CIPE, afin de devenir le leader européen des services de télésurveillance, avant de le céder au Groupe Tyco en 1998 pour 425M€. 25 années hommes et plus de 4M€ ont été investis par les fondateurs dans le développement de la plateforme et de l’outil technologique.

Les atouts de 3999
Premier service de renseignement multi-supports, multithématiques et totalement gratuit pour l’utilisateur
Une offre unique et différenciante sur un marché des services de renseignement en pleine mutation
Une réelle avance technologique robuste procurant un fort avantage concurrentiel
Un potentiel de demande clairement identifié
Un modèle économique simple et maîtrisé
Une équipe dirigeante avec un historique de succès entrepreneuriaux


I.Un constat : l’insatisfaction règne parmi les Français et les professionnels concernant l’offre de services de renseignements existante
Le marché des renseignements est en pleine mutation : les numéros en 118 souffrent d’un report de la demande vers des solutions alternatives Le 3 avril 2006, le numéro de renseignements « 12 » a disparu, ouvrant le marché français du renseignement téléphonique à la concurrence. Depuis, ce dernier est en très nette baisse du fait d’une dégradation de l’offre proposée par les différents opérateurs.
En effet, des prix prohibitifs et une qualité de service peu satisfaisante ont réduit le volume d’appels de 30% entre 2005 et 2008 qui n’est pas due à une baisse de la demande, mais à un report de ces demandes vers des solutions alternatives. Les services de renseignements téléphoniques actuels existent sous deux formes :

Payant pour l’usager qui est alors mis en relation avec un opérateur humain pour rechercher le renseignement
Gratuit, fonctionnant par reconnaissance vocale et voix synthétisée. Dans ce cas, la communication est ponctuée d’interruptions publicitaires. Le renseignement est alors monothématique (on ne peut pas approfondir sa recherche), ralenti, et pollué par la publicité. Par leur prix ou la qualité de leur service, les renseignements téléphoniques ne répondent plus aujourd’hui aux attentes des utilisateurs. De plus, les acteurs de ce métier ont bâti un modèle économique qui repose sur la monétisation directe des appels téléphoniques. En ne développant pas les autres supports, en particulier Internet, dont la gratuité tend à cannibaliser leurs revenus alors qu’il constitue pourtant le premier média utilisé par les Français pour rechercher des informations quelles qu’elles soient.

Les moteurs de recherche actuels sont mal adaptés aux recherches locales
Avec cette prépondérance de plus en plus forte du média Internet, les moteurs de recherche se sont naturellement imposés comme un fournisseur de renseignements régulièrement utilisé. Si ces moteurs de recherche offrent des avantages multiples aux usagers (pertinence des résultats, flexibilité de la sémantique des requêtes), ils ont toutefois leurs limites : Ils sont particulièrement mal adaptés aux recherches locales. 84% des professionnels ne sont pas référencés par ces moteurs. Seulement 25% des recherches locales sont réalisées avec ce type d’outil, les autres étant directement adressées sur des annuaires thématiques.

Pour les demandes de renseignements classiques et récurrentes, les moteurs de recherche universelle manquent d’efficacité car ils renvoient les résultats de façon non structurée sous forme d’une liste de liens. C’est alors à l’utilisateur de retrouver son « résultat dans le résultat ». Cela rajoute une étape à la recherche et ralentit ainsi l’utilisateur, à qui l’on impose de s’adapter au moteur, ce qui est fastidieux dans un processus de recherche d’information.

De par le manque de structuration de leurs résultats, les moteurs de recherche universelle ne se prêtent pas à une diffusion multi-support. En particulier, les supports vocaux et mobiles, à l’interface limitée, qui nécessitent de guider l’utilisateur dans une recherche multi-niveaux pour lui fournir une réponse précise et pertinente.

La recherche d’information demeure complexe pour l’utilisateur
L’usager en quête de renseignements dispose aujourd’hui d’une multitude d’outils : moteurs de recherche généralistes sur Internet, annuaires traditionnels, numéros de renseignements téléphoniques, sites spécialisés…
Chacun de ces services est spécialisé dans un domaine particulier, et renvoie des résultats aux demandes de l’utilisateur de manière plus ou moins structurée. Chaque service s’articule de plus en plus autour d’une méthodologie de recherche différente à laquelle l’utilisateur doit s’adapter pour rédiger sa requête et ensuite interpréter les résultats. La recherche d’information peut donc devenir un vrai parcours du combattant.
Aucun outil ne permet aujourd’hui à l’utilisateur de croiser les informations de tous ces fournisseurs en un seul et même service de renseignements.

Insatisfaction des professionnels envers l’offre des annuaires classiques
L’outil privilégié des usagers pour les recherches locales reste l’annuaire classique : les pages jaunes. Cependant, c’est pour les professionnels que cet outil présente le plus de lacunes. La plupart d’entre eux n’est pas satisfaite des opportunités de communication et de marketing offert par les services existants aujourd’hui. Ils reprochent notamment le coût très élevé d’une campagne de positionnement dans les pages jaunes, avec une performance impossible à mesurer.

II.3999 : la réponse aux attentes des Français
3999 répond à ces différentes problématiques en proposant un service de recherche multi-supports et multithématiques unique en France : un service totalement gratuit, permettant à ses utilisateurs de trouver le renseignement qu’ils cherchent en quelques secondes depuis le support de leur choix : Internet (www.3999.com), téléphone (au 3999, numéro non-surtaxé), SMS (3 3999) et application IPhone.

La gratuité est au cœur de la proposition 3999
Le service proposé par ce numéro unique est gratuit, sans frais cachés ni restriction, et couvre les services d’annuaires professionnels, la météo, le cinéma et la bourse. L’accès gratuit à tous ces renseignements pour les utilisateurs est au cœur même du modèle économique de l’entreprise.

Une accessibilité étendue
Quel que soit le support (ordinateur, téléphone fixe ou mobile, SMS) il suffit d’entrer ou de composer le 3999 (ou le 3 3999 par SMS) pour accéder au service. 3999 remplace ainsi une multitude d’outils de recherche d’informations fonctionnant sur des moyens de communications différents. 3999 apporte une réelle ubiquité à la recherche d’information. Cette notion d’accessibilité est complétée par une cohérence voulue sur tous les supports, qui se réfèrent aux mêmes bases de données, assurant une grande homogénéité à l’expérience utilisateur.

Un service personnalisable
Au fil de leur visite, le moteur de recherche enregistrera les caractéristiques principales des requêtes formulées par l’utilisateur (qui se sera au préalable enregistré), lui permettant une personnalisation de son univers – qui le suivra au sein des différents supports.

III.3999 : la réponse aux attentes des professionnels
3999 innove en matière de services pour les professionnels
Pour le professionnel, 3999 est un outil de marketing et de communication de proximité unique. La plateforme permet aux professionnels de s’assurer une présence personnalisée sur le web et sur le service de renseignements téléphoniques/SMS. En souscrivant à un abonnement annuel de 96€, les professionnels adhérents bénéficient d'un large panel d'outils pour promouvoir leurs produits et services. Ils ont notamment la possibilité :

d’enrichir et personnaliser le contenu de leur espace web personnalisé, leur donnant la maîtrise de l’information présente sur leur fiche (entreprise.3999.com).
de générer un message audio et vidéo personnalisé
d’être référencés sur les moteurs de recherche universelle (Google, Yahoo…)
de communiquer directement avec l’utilisateur et de mettre en place des campagnes promotionnelles ciblées


80% des professionnels n’ont pas de sites Internet. Aujourd’hui, 3999 se fixe comme objectif de démocratiser la présence des professionnels sur ces différentes plateformes